研修をするタイプのコンサルタント続き
接客コンサルティングの場合、接客に対して全くの素人に教える場合は、基本から教えることになります。
ですが、すでに接客業をしている人たちの再教育となると、そのメニューも違ってくるわけです。
このようなことから、研修をするタイプのコンサルティングとは、自分が持っているノウハウの中から、今回、必要とするものを出すというイメージです。
問題を解決するタイプとは、違い、問題点は事前に用意されているわけではありません。
どのお客さんを扱うときも、基本は一緒ですから、その点から、接客のノウハウを教えることになります。
また、接客をする以前のこと、例えば、挨拶ですとか会釈ですとか、そういったこともコンサルタントは教えてくれます。
それから、お客さんに清潔感を与える服装はどんなものか、接客業をする人のメイクはどのようにしたら良いのか、身だしなみについても教えてくれます。
社員全員が、これらを守るように努力すれば、会社全体のイメージアップに繋がることは必然ですからね。
研修をするタイプのコンサルタントは、社員研修を担当する業務だけではありません。
研修と言う意味を広義に捉えると、スポーツ界にも当てはまるのです。
トレーナー、コーチは、各分野でノウハウを教えていることになります。
コーチングと言う言葉もあるくらいですからね。
スポーツ関係で、指導する人もコンサルタントと呼ぶべきなのでしょう。
ですから、コンサルタントと言っても、実にいろいろな業界の仕事があるわけです。
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